Você tem uma dúvida sobre compra de crédito, reclamação, sugestão  ou solicitação que gostaria de fazer?

 Envie-nos um CHAMADO!
O CHAMADO é sua forma de contato direta conosco. O mesmo, se preenchido corretamente agiliza o atendimento e facilita a resolução de seus problemas e dúvidas. =)

 

TODAS AS INFORMAÇÕES QUE SÃO SOLICITADAS EM UM CHAMADO SÃO INDISPENSÁVEIS PARA O SEU ATENDIMENTO!

Veja e aprenda agora como os itens devem ser preenchidos:

 

..:1- Acesse a nossa página de abertura de Chamado: http://ajuda.paymentez.com.br/requests/new

Lá você encontrará uma série de campos que devem ser preenchidos da seguinte forma:

 

::. Nome: (COLOQUE SEU NOME INTEIRO. Não coloque apelidos, nomes falsos, símbolos ou números.)

 

 

::.Rede Social (Escolha o local que usa para abrir o jogo. Orkut ou Facebook)

::.Perfil: 

-Se escolheu Orkut, clique na sua foto, e copie endereço que aparece em seu navegador

-Se escolheu Facebook, clique em Perfil e clique na sua foto. Em seguida, copie o endereço que aparece.

 

::.Jogo e UID:

-Escolha o jogo do qual gostaria de esclarecer dúvidas, fazer sugestões, perguntas sobre créditos ou outras solicitações. Será necessário que após escolher o jogo, preencha seu UID.

-O UID é sua identificação de usuário para a maioria dos jogos e é encontrado através do Botão ADQUIRIR CRÉDITO na barra Paymentez, logo acima do jogo.

Primeiro clique  em ADQUIRIR CRÉDITO. Uma janela abrirá. COPIE O NÚMERO MOSTRADO na parte de baixo dessa janela. Veja as imagens abaixo:

 

 

Copie esse número e cole no campo UID do CHAMADO como mostra a imagem abaixo:

 

::.UID Diferenciado:

Determinados jogos não utilizam o UID comum encontrado no na janela Paymentez como os demais.  Eles possuem UID ou ID próprios para sua identificação.

São os jogos: Vila Mágica, Milmo, Sociedade Pôquer, Guerra Tribal e FishDom.

Vamos aprender como localizar esses UIDS! =)

 

-VILA MÁGICA: Abra seu orkut e clique na foto do seu perfil. O seu UID do jogo Vila Mágica são os números que aparecem após as letras "uid" na sua barra de endereço. Veja imagem abaixo:

 

-MILMO: Abra o jogo e clique sobre seu "bonequinho"(avatar). Sua identificação será o nome que aparecer acima dele. Veja a foto:

 

-Sociedade Pôquer, Guerra Tribal e Fishdom: Abra o jogo e com o mouse desça a barra de rolamento até o fim da página. O ID (ou UID) estará logo no final. Não esqueça de descer até o FINAL DA PÁGINA! Veja as fotos:

-Sociedade Pôquer:

-Guerra Tribal:

-Fishdom:

 

 

::. Reclamação, Descrição, Quantidade de Crédito e Código de Transação/ PIN:

-Reclamação: Use as setas para escolher o assunto do qual quer tratar;

-Descrição: Descreva com a maior quantidade de detalhes sobre o assunto;

-Se for relacionado a crédito virtual (crédito usado para jogos),  que não foi creditado em sua conta, que diminuiu ou desapareceu , descreva a quantidade a que se refere;

-Digite também o Código de Transação mandado para o e-mail no ato da compra ou código Pin.

Preencha esses campos conforme mostrado na imagem abaixo:

 

::.Forma de Pagamento, E-mail utilizado para efetuar a compra dos créditos virtuais, Sistema Operacional, Já teve o mesmo Problema, Anexar arquivos:

VAMOS AOS ULTIMOS PASSOS! =)

-Forma de pagamento: Através das setas, escolha a forma de pagamento utilizado: PagSeguro ou Pin Code (Código PIN);

-E-mail utilizado: Digite o e-mail que utilizou para efetuar a compra de créditos (se for o assunto em questão)

-Sistema Operacional: Através das setas, escolha o sistema operacional de sua máquina. Exemplo: Windows XP, Linux, MAC)

-Já teve o mesmo Problema: Através das setas escolha se já teve o problema em questão. SIM OU NÃO.

-Anexar Arquivos: Print screens de problemas relacionados a reclamação são bem vindos. Nos ajudam a identificar e conhecer melhor a raíz do problema. 

 

::.ENVIAR!

Basta clicar em ENVIAR após preencher os dados e seu chamado será enviado com segurança !

 

Preencha SEMPRE todos os dados e facilite a COMUNICAÇÃO e AGILIDADE do processo de atendimento!

 

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